1. Toate produsele comercializate de Soluna Jewelry SRL, cu sediul in Bucuresti, Sector 2, Str. Grigore Ionescu, nr.63, cam.1, bl. T73, sc.2, et.4, ap.42, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J2025062414000, avand CUI 52352875, autorizație pentru efectuarea de operațiuni cu metale prețioase și pietre prețioase Nr. 0013933/17.11.2025, beneficiaza de Certificat de Garantie si Autenticitate.

Certificatul atesta ca bijuteriile sunt realizate din materiale conforme cu descrierea produsului (aur 14k, snur textil premium, pietre semipretioase, etc.) si respecta standardele de calitate asumate de Soluna Jewelry.

Produsele beneficiaza de garantie legala de conformitate de 24 luni de la data achizitiei, conform OUG nr.140/2021 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, precum si Legii nr. 449/2003.

Garantia acopera defecte de fabricatie sau neconformitati constatate in conditii normale de utilizare.

Garantia nu se aplica in urmatoarele cazuri:

-uzura normala in timp sau deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare (rupere, zgarieturi, deformare, lovituri, etc.);

-oxidarea naturala a metalului sau decolorarea snurului, ca urmare a contactului cu substante chimice, parfumuri, apa, creme sau detergenti;

-pierderea sau furtul produsului;

-interventii neautorizate asupra produsului (reparatii, modificari, lipiri, etc.).

Pentru a beneficia de garantie, este necesara prezentarea:

-produsului reclamat;

-certificatului de Garantie si Autenticitate;

-dovezii achizitiei (factura sau bon fiscal).

2. Dreptul de retur (retragere din contract)

Conform OUG nr. 34/2014, cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie sa notifice intentia de retur prin e-mail la adresa contact@solunajewelry.ro, mentionand:

-numarul comenzii;

-numele complet al clientului;

-produsul/produsele pentru care se solicita returul;

-contul bancar, insotit de detaliile aferente,  in care se doreste restituirea contravalorii produsului.

3. Conditiile returului

Produsul returnat trebuie sa fie:

-nepurtat, fara urme de utilizare, zgarieturi, deteriorari sau interventii asupra sa;

-in ambalajul original (saulet, cutie, etichete, certificat);

-insotit de documentele primite in colet (factura, certificat de garantie si autenticitate).

Retururile care nu respecta aceste conditii nu pot fi acceptate.

Produsele se trimit prin curier la adresa :

SOLUNA JEWELRY SRL

Bucuresti, Sector 6, Str. Piscul Crasani, Nr.71, Bl. 1, Sc.1, Et.8, Ap.56

Costul de transport aferent returului este suportat de cumparator.

Dupa primirea si verificarea produsului, contravaloarea acestuia va fi restituita in termen de maxim 14 zile calendaristice, prin transfer bancar, utilizand detaliile oferite de client.

4. Exceptii de la retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

-produse personalizate la cererea clientului (ex.: bijuterii gravate, realizate in dimensiuni speciale, combinatii personalizate de culori sau materiale);

-produse care prezinta urme de purtare, deteriorare sau modificare.

5. Schimb de produse

Daca doriti schimbul unui produs (de exemplu, pentru o alta marime, culoare sau model), va rugam sa ne contactati pe e-mail la contact@solunajewelry.ro.

Schimbul se poate efectua in limita stocului disponibil, iar costurile de transport aferente sunt suportate de cumparator.

6. Informatii de contact pentru garantie si retur

Pentru orice intrebari legate de garantie, retur sau schimburi, ne puteti contacta la:

contact@solunajewelry.ro

+40 721 796 795